Preguntas frecuentes sobre la Reserva de Hoteles
¿Cómo efectúo una reserva de hotel?
Para realizar tu reserva te ofreceremos toda la información necesaria a través del buscador de hoteles de Ormigaviajes.com. El buscador ha sido diseñado con criterios de versatilidad, rapidez y sencillez, para ahorrarte tiempo en tus búsquedas y reservas.
Éstos son los pasos a seguir:
Paso 1: Selecciona país, destino y zona (opcional), fechas deseadas, número de habitaciones deseadas, número de adultos y niños (con sus edades) para realizar la búsqueda.Si quieres un hotel concreto puedes buscarlo con la búsqueda avanzada, en la que también puedes elegir el régimen deseado.
Paso 2: Revisar los resultados de la búsqueda y hacer clic sobre el nombre del hotel para obtener fotografías e información más detallada sobre el establecimiento.
Paso 3: Seleccionar la tecla "Reservar" perteneciente al tipo de habitación y régimen deseado.
Paso 4: La reserva se añade al carro de la compra. Si dispones de un código de cupón promocional puedes introducirlo aquí. Una vez comprobado que los datos son correctos seleccionar la tecla de "Comprar"
Paso 5: Introduce tus datos de identificación para la reserva y facturación y selecciona la tecla "Revisar pedido"
Paso 6: Confirma por última vez que todo está correcto y selecciona la tecla "enviar" para acceder a la pasarela de pago segura y abonar la reserva.
¿Incluyen sus tarifas los impuestos?
En todas las tarifas de los hoteles los impuestos están incluidos. Siempre mostramos el precio final del hotel de modo que no haya sorpresas cuando incorpores los datos de tu tarjeta de crédito. El precio que se paga finalmente, será el que aparezca en los resultados de la búsqueda.
¿Puedo hacer reservas con Ormigaviajes.com sin registrarme?
Sí. Puedes hacer tus reservas sin necesidad de registrarte pero te recomendamos que lo hagas, así podrás recibir nuestro boletín de noticias regular y podrás beneficiarte de las ofertas exclusivas que hay sólo para los suscritos al boletín. Siempre podrás darte de baja cuando no desees recibirlo.
¿Por qué debo especificar la edad de los menores?
Respecto a la política de descuentos a niños, ésta varía dependiendo de cada hotel. Por este motivo, al buscar hoteles se solicita el número de niños y sus respectivas edades. Todos los descuentos se aplican al total del precio cotizado.
Al realizar una reserva con Ormigaviajes.com, ¿recibiré un bono para el hotel?
Sí, te lo enviamos a través del correo electrónico. Debes imprimir el Bono de Servicios y presentarlo al llegar al hotel. No es necesario que esté impreso en color, basta con una impresión en blanco y negro.
¿Qué tengo que hacer si pierdo mi bono o no me llega el correo electrónico de confirmación?
Envianos a nuestra cuenta hoteles@ormigaviajes.com correo comentando dicha incidencia junto con tu nombre y fecha de entrada en el hotel. Enviaremos a tu cuenta de correo una copia del bono. Si quieres también puedes llamar a nuestro centro de Atención telefónica.
¿Cómo puedo saber si mi reserva de hotel está confirmada?
Una vez terminada la reserva, su número de referencia será mostrado en la pantalla de tu ordenador. También te mandaremos un correo electrónico con el bono de hotel de tu reserva, que mostrará todos los datos relativos a la misma y que deberás imprimir y presentar a tu llegada al hotel como comprobante de reserva. Asimismo, te llegará otro correo de confirmación de tu pedido en Ormigaviajes.com.
¿Necesito confirmar mi reserva directamente con el hotel?
No. El Bono de hotel que te mandamos por correo es suficiente.
Si necesito ayuda, ¿con quién debo contactar?
Puedes hacerlo a través del teléfono de atención al cliente o por correo electrónico a través de la cuenta hoteles@ormigaviajes.com.
Si tienes alguna duda, puedes llamar a nuestro Centro de Atención al Cliente. El número de teléfono está en la página principal de nuestra web y en el correo de confirmación de tu pedido en Ormigaviajes.com. También puedes hacer uso del formulario de contacto habilitado al efecto en la página web.
¿Están protegidos los datos de mi tarjeta de crédito?
En Ormigaviajes nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes. Al hacer el pago, los detalles de tu tarjeta de crédito se envían bajo un cifrado seguro a través de Internet. Además no almacenamos los datos de tu tarjeta de crédito en nuestros servidores.
¿En qué momento será cargado el dinero en mi tarjeta de crédito?
Una vez que has revisado y confirmado la reserva, el dinero será cargado automáticamente en la cuenta de la tarjeta informada para el cobro.
¿Por qué debo pagaros por adelantado?
En función a nuestros acuerdos especiales con los hoteles, necesitamos recibir el dinero antes de la llegada al hotel para asegurar las reservas.
¿Qué hacéis con mi información personal?
Tratamos la seguridad y privacidad de nuestros clientes de forma muy seria. En Ormigaviajes te pedimos únicamente la información que es imprescindible para hacer tu reserva. Además protegemos de forma segura cualquier dato personal que nos hayas proporcionado. Para tu tranquilidad, te rogamos que visites nuestro apartado de Términos y condiciones.
¿Está Ormigaviajes registrada fiscalmente?
Sí, Ormigaviajes es una empresa registrada fiscalmente. En caso de requerir una factura especial es preciso solicitarlo expresamente al realizar la reserva.
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi reserva?
Para realizar una modificación o cancelación de tu reserva, debes comunicárnoslo por correo a nuestra cuenta hoteles@ormigaviajes.com, como máximo con 2 días laborables de antelación a la fecha tope de entrada en gastos de cancelación, establecida por el hotel en la reserva confirmada.
¿Qué coste supondrá la cancelación de una reserva?
Antes de la confirmación, por tu parte, de la reserva, serás informado a partir de que fecha y qué coste deberás abonar si cancelas tu reserva. Este coste dependerá del hotel que hayas elegido. La reducción del número de noches reservadas en cierto límite de tiempo también puede dar a lugar cargas similares.
¿En caso de que tenga derecho a reembolso, cómo lo recibo?
Ormigaviajes acreditará el reembolso directamente a la tarjeta de crédito que fue utilizada para pagar la reserva. Aunque nosotros no almacenamos los datos de la tarjeta de crédito en nuestros servidores, el banco podrá identificar tu cuenta a través del número de referencia de reserva.
