Preguntas frecuentes sobre los Complementos
¿Cómo es el proceso de compra?
Muy sencillo, seleccionas la propuesta o propuestas que deseas comprar o regalar, las añades al carro de la compra y sigues el proceso hasta el final. Una vez efectuada la compra, recibirás en la cuenta de correo que nos hayas indicado email justificativo de tu compra con todos los datos relativos a tu pedido como justificante y por si tienes que hacer alguna consulta relativa al mismo.
¿Cómo puedo abonar los complementos y regalos?
Con tarjeta de crédito a través de pasarela de pago segura. Disponemos de todos los controles necesarios para que tu pago por este medio sea seguro y con todas las garantías.
¿En cuánto tiempo recibo mis compras?
Lo recibirás por mensajería en 24/72 horas máximo a la dirección de envío que nos hayas especificado en tu compra.
¿Qué tipo de productos puedo comprar en la sección de Complementos?
En esta sección iremos alojando productos que no debes olvidar en ningún viaje o escapada que hagas. Actualmente disponemos de productos de cuidado corporal de EVA ROGADO, para que lleves siempre en tu neceser de viaje. En breve, dispondremos de diferentes tipos de calzados, mochilas, maletas y más complementos. También tienes a tu disposición, packs de regalo con experiencias de La Vida es Bella, para que regales o te regales momentos de placer o aventura.
¿En cuanto a los packs de regalo, qué contienen y qué hay que hacer para poder disfrutar del regalo?
Cada pack contiene una Guía y una tarjeta regalo. En ella, se especifica el número de teléfono de Laved - Expecials (proveedor de estas Experiencias),al que tienes que llamar para efectuar la reserva. También dispones de información y teléfonos de contacto de alojamientos y actividades que puedes contratar, a los que también puedes llamar, si lo deseas contratar directamente a través de ellos.
¿Puedo enviar varios Packs de Regalo a varias direcciones en la misma compra?
No. En este caso, deberás efectuar tantas compras de packs de Regalo como diferentes direcciones desees. Sí que es posible con los mismos gastos de envío enviar hasta 15 packs de regalo, pero siempre a una misma dirección.
¿Cómo puedo saber qué contiene cada pack?
En cada Pack, dispones de un archivo pdf adjunto con una relación geográfica de sitios en donde se puede disfrutar la experiencia que contiene.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer uso del regalo?
A continuación te especificamos las Condiciones de Uso de los Packs, publicadas por el proveedor de los mismos (Laved - Expecials):
1.- El Beneficiario elegirá una experiencia incluida en la guía y podrá disfrutar de ella con su Tarjeta Regalo con previa reserva, bien a través de Laveb – Expecials, o bien directamente con el colaborador. En caso de pérdida o robo de la Tarjeta Regalo el beneficiario perderá su derecho a disfrutar de su experiencia, quedando exenta de toda responsabilidad Laveb – Expecials.
2.- El contenido de la guía y sus experiencias pueden sufrir cambios y modificaciones o ampliar su oferta, siempre publicados dichos cambios en la web, www.lavidaesbella.es.
3.- En el caso de que durante la validez de la oferta el colaborador dejara de ofertar la experiencia o Laveb – Expecials rescindiera el contrato con el colaborador, Laveb – Expecials deberá ofrecer una alternativa equivalente a la seleccionada por el cliente.
4.- El Beneficiario deberá informarse sobre las condiciones específicas de cada experiencia y cada colaborador, fechas de disfrute, anulaciones o modificaciones de reserva, condiciones físicas, edad mínima, etc. En caso de que el colaborador rechace la reserva por los motivos anteriormente indicados, no supondrá ninguna responsabilidad para Laveb – Expecials o para el colaborador.
5.- Cada colaborador aplicará durante la ejecución de la oferta sus condiciones particulares y cada prestación está sujeta a las normativa correspondiente al sector relativo a la actividad o experiencia seleccionada, y a las condiciones contractuales específicamente pactados con el Colaborador, quedando claro que Laveb – Expecials actúa estrictamente como intermediario entre el beneficiario y el colaborador.
6.- Los colaboradores seleccionados por Laveb – Expecials tendrán contratados los correspondientes seguros y poseerán las pertinentes autorizaciones para la ejecución de sus actividades. Al mismo tiempo Laveb – Expecials cuenta con un seguro de Responsabilidad Civil que cubre las eventuales responsabilidades en que pueda incurrir, con unas coberturas concretas limitadas a las siguientes cantidades y conceptos:
Por siniestro y año de seguro: 500.000,00 Euros
Con los siguientes sublímites: por víctima, para todas las coberturas: 150.000,00 Euros
7.- La validez de los Packs La Vida es Bella edición 2009 – 2010 se extiende hasta el 31 de diciembre del 2010. Una vez finalizado el plazo de validez, los Packs no podrán ser cambiados ni serán válidos para el disfrute de la actividad correspondiente.
¿Se puede devolver o cambiar por otro Pack?
El cliente dispone de un plazo de siete días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin que deba mediar causa ni hacer frente a penalizaciones (los gastos de devolución deberán ser afrontados por el cliente). El plazo estipulado empieza a contar desde la recepción por el cliente del Pack La Vida es Bella.
El pack debe ser remitido a Laveb – Expecials en perfecto estado (debe incluir la Tarjeta Regalo y el pack no debe aparecer dañado) y dentro del plazo establecido. En este caso el reembolso del precio abonado se hará en los siguientes treinta días a contar desde que Laveb-Expecials reciba el Pack en las condiciones indicadas.
- Cambio de un Pack La Vida es Bella por otro de diferente temática pero misma edición. En caso de un cambio por un Pack de importe superior el cliente deberá abonar la diferencia; en caso de un cambio por un Pack de importe inferior Laveb – Expecials no abonará al cliente la diferencia. El Pack devuelto debe de estar en perfecto estado y con la Tarjeta Regalo en su interior. Los cambios se deberán hacer a través de Laveb – Expecials, nunca a través de los diferentes puntos de venta y los gastos de envío correrán siempre a cuenta del cliente.
- Cambio de un Pack por otro de la edición siguiente. Estos cambios se podrán hacer a través de Laveb – Expecials y desde el 1 de diciembre (30 días antes de la caducidad) hasta el 31 de enero (30 días después de la caducidad). El cambio supondrá un coste para el cliente de 15€ por gastos de gestión más los gastos de envío que correrán igualmente a su cuenta. En el caso de que el Pack haya subido su precio el cliente deberá abonar la diferencia, si la variación de precio ha sido a la baja, no se abonará la diferencia al cliente.
El cliente deberá enviar el pack devuelto a: La Vida es Bella, C/Jacometrezo, 4 Izq. 28013 Madrid.
Si la pregunta que te surge no está entre las relacionadas, te invitamos a que nos la hagas llegar, bien a través de la cuenta info@ormigaviajes.com o llamando al 902 052 563 en horario de 9:00 a 14:00 y de 16:30 a 19:00 horas de lunes a viernes. Gustosamente te responderemos.
