Tus derechos de comprador online
Estos son tus derechos, compres en esta tienda o en cualquier otra.
Y los deberías conocer.
Los derechos del consumidor on-line son una adaptación de los derechos básicos de los consumidores, sin merma alguna en los aspectos principales de dichos derechos. Sin embargo, el hecho de que las relaciones que se establecen en Internet no sean presenciales, hace necesario que estos derechos se amplíen.
Derecho a conocer la identidad de la empresa.
Todo consumidor tiene derecho a ser informado de la identidad y ubicación de la empresa con la que está comerciando, así como de sus datos mercantiles.
Derecho a una información clara, concisa y actualizada sobre el producto o servicio.
Los consumidores tienen derecho a recibir una información clara sobre la oferta comercial del producto o servicio, de forma que, en el momento de la compra, el consumidor pueda tomar una decisión consciente de todo lo que necesita saber sobre el artículo. Esta información debe incluir las garantía legales y la información técnica o postventa ofrecida.
Derecho a conocer los gastos de envío.
Este derecho consiste en saber cuales serán los gastos de transporte asociados a la compra del bien o servicio. Si éstos dependen del volumen de compra, tienen derecho a conocer los criterios en que se basan para aplicar dichos gastos. Estos gastos deben comunicarse antes de realizar la compra y no en el momento de la entrega.
Derecho a no facilitar los datos personales que no sean necesarios para la transacción.
El objetivo de este derecho es suministrar exclusivamente la información necesaria para efectuar la compra. Si la empresa quiere obtener datos adicionales debe solicitarlos en otro momento y bajo consentimiento previo del consumidor.
Derecho a la protección de datos personales.
Para evitar robos de identidad, los consumidores tiene derecho a ser informados sobre la finalidad y las posteriores utilizaciones de los datos personales recopilados por la empresa, así como a acceder, corregir y cancelar sus datos cuando lo consideren necesario.
Derecho a utilizar diferentes medios de pago y que éstos sean seguros.
Todo consumidor tiene derecho a efectuar el desembolso de la compra por el medio de pago que le sea más conveniente, entre las alternativas propuesta en otro momento y bajo consentimiento previo del consumidor. Además, tiene derecho a solicitar que se utilice un sistema seguro para realizar la transacción.
Derecho a recibir atención personalizada por medios alternativos al correo electrónico.
Es fundamental poder contactar con la empresa de manera que se produzca una comunicación directa, ya sea telefónica, presencial o cualquier otro medio que facilite una respuesta inmediata.
Derecho a compensación por incumplimiento del plazo de entrega.
No existen unos plazos de entrega regulados, pero si la empresa asume el compromiso de entregar el producto en una fecha determina y no lo cumple, el consumidor tiene derecho a una compensación.
Derecho a desistir de la compra.
Los consumidores tienen derecho a renunciar a la compra dentro de un plazo de siete días a partir de la recepción del producto, haciéndose cargo de los gastos de devolución.
Derecho al sistema arbitral de consumo.
El Sistema Arbitral de Consumo consiste en un procedimiento extrajudicial voluntario para la resolución de conflictos entre un empresario y un consumidor, cuyo fallo tiene la misma eficacia de una Sentencia Judicial. Las empresas deben estar adheridas a estos sistemas para que el consumidor pueda solicitar la mediación en la reclamación.
Además, es necesario resaltar la existencia de códigos de conducta destinados a regular las relaciones entre prestadores de servicios de la sociedad de la información y los consumidores y usuarios. Estos códigos están respaldados por la LSSI-CE, que en el Real Decreto 292/2004, aprueba la creación del distintivo público de confianza on line en los servicios de la Sociedad de la Información y el comercio electrónico, aplicable a las organizaciones comerciales que decidan adoptar dichos códigos de conducta.
Añadir también que la realización de compras en un sitio web de otro país está sujeto a las leyes para la defensa del consumidor del país en cuestión.
Deberes del Consumidor
En lo que se refiere a los deberes y obligaciones de los consumidores, señalar que éstos no difieren de los habituales del comercio tradicional: devolución de los productos en perfecto estado, justificación de la devolución, no interrupción de los pagos sin justificar, etc.
